Warranty

Every watch we sell is covered by an Orlette warranty. This page explains what it covers, what it doesn’t, and how to make a claim.

Warranty period

Your watch carries a 2-year Orlette warranty from the date of delivery. Some brands offer a longer manufacturer warranty — up to 3 years — and where they do, we honour the longer period. The period that applies to your watch is written on your warranty card.

Our warranty comes first

You deal with us, not the manufacturer.

The Orlette warranty is the one that applies to your purchase. The period, the coverage, and the exclusions set out on this page are the terms your claim is handled under, and they take precedence over the manufacturer’s own warranty terms. Where the manufacturer’s terms differ from ours, ours are the ones that apply.

We do it this way because it is the warranty that actually works here. Manufacturer warranties are administered through service centres outside Albania. Ours is administered by us — we collect the watch, repair it, and deliver it back to you. You never need to contact the manufacturer, send a watch abroad, or chase a service centre.

What is covered

Manufacturing defects in the movement — the mechanism inside the watch. In practice:

  • the watch stops working
  • the watch does not keep correct time, beyond the normal tolerance for that model
  • the hands or date do not move correctly
  • the movement fails with no external cause

If the fault is in how the watch was made, it is covered.

What is not covered

Damage and wear that come from use, accident, or maintenance rather than from manufacturing:

  • Straps and bracelets — wear, tearing, stretching, discolouration, corrosion
  • Case and finish — scratches, dents, worn or faded plating, corrosion
  • Glass — scratched, chipped, or broken crystal
  • Crown and pushers — broken, bent, or detached after impact or force
  • Water damage — see the note below
  • Batteries — a battery is a consumable part
  • Impact damage — drops, knocks, crushing
  • Misuse or neglect — including contact with chemicals, perfume, extreme heat, or magnetic fields
  • Work done elsewhere — a watch opened, serviced, or repaired by anyone other than Orlette or our authorised partner
  • Altered or removed serial numbers
  • Normal ageing of materials over time

About water resistance. A water-resistance rating describes the watch as it leaves the factory. Gaskets and seals age, and they are affected by heat, soap, sea water, and by the crown being pulled out or not pushed fully back in. Water resistance is therefore not covered as a permanent property, and water damage is not treated as a manufacturing defect unless we find a clear factory fault.

How to make a claim

  1. Contact us — Instagram, WhatsApp, phone, or in store.
  2. Tell us the problem. A photo or short video helps.
  3. We reply within 3 working days and arrange courier collection, or you bring the watch to the store.
  4. We inspect the watch and tell you whether the problem is covered — before any work begins.
  5. We repair it, or replace it if repair isn’t possible, and deliver it back to you.

Typical turnaround is [X] working days. If a part has to come from the manufacturer it can take longer, and we’ll tell you as soon as we know.

Proof of purchase: your warranty card or receipt. If you’ve lost them, we keep a record of every sale — give us the phone number the order was placed with and we’ll find it.

Gifts: the warranty covers the watch, not the buyer. If the watch was given or received as a gift, it is still covered.

What it costs

Covered by warranty — nothing at all. Collection, repair, parts, and return delivery are free.

Not covered by warranty — we’ll still repair it for you. You pay the shipping and the cost of the repair. We quote you a price first, and no work starts until you approve it.

After the warranty ends

We don’t stop helping when the warranty runs out. Bring us the watch and we’ll repair it through our watch-repair partners at your cost, with a price given before any work starts. A watch we sold is a watch we look after.

Your legal rights

This warranty is given in addition to your rights under Albanian consumer protection law (Law no. 9902, dated 17.4.2008, as amended) and does not limit them. Under that law, as the seller we are responsible for lack of conformity that appears within two years of delivery, whatever this warranty says.

Contact us

Orlette — Bulevardi Gjergj Fishta, Tirana
+355684777915 · info@orlette.com · Instagram: @orlette.watches

Garancia

Çdo orë që shesim mbulohet nga garancia e Orlette. Kjo faqe shpjegon çfarë mbulon ajo, çfarë nuk mbulon dhe si të bëni një kërkesë.

Afati i garancisë

Ora juaj ka 2 vjet garanci nga Orlette, nga data e dorëzimit. Disa marka ofrojnë garanci më të gjatë nga prodhuesi — deri në 3 vjet — dhe në ato raste ne respektojmë afatin më të gjatë. Afati që vlen për orën tuaj është shënuar në kartën e garancisë.

Garancia jonë vjen e para

Ju merreni me ne, jo me prodhuesin.

Garancia e Orlette është ajo që zbatohet për blerjen tuaj. Afati, mbulimi dhe përjashtimet e përcaktuara në këtë faqe janë kushtet sipas të cilave trajtohet kërkesa juaj, dhe ato kanë përparësi ndaj kushteve të garancisë së vetë prodhuesit. Aty ku kushtet e prodhuesit ndryshojnë nga tonat, tonat janë ato që zbatohen.

E bëjmë kështu sepse kjo është garancia që funksionon vërtet këtu. Garancitë e prodhuesve administrohen nga qendra shërbimi jashtë Shqipërisë. Jona administrohet nga ne — e tërheqim orën, e riparojmë dhe jua kthejmë. Nuk keni nevojë të kontaktoni prodhuesin, të dërgoni orën jashtë shtetit apo të ndiqni një qendër shërbimi.

Çfarë mbulon garancia

Defektet e prodhimit në mekanizëm — pjesën që punon brenda orës. Konkretisht:

  • ora ndalon së punuari
  • ora nuk e mban orarin e saktë, përtej tolerancës normale për atë model
  • akrepat ose data nuk lëvizin si duhet
  • mekanizmi prishet pa asnjë shkak të jashtëm

Nëse defekti vjen nga mënyra si është prodhuar ora, ai mbulohet.

Çfarë nuk mbulon garancia

Dëmtimet dhe konsumimi që vijnë nga përdorimi, aksidenti ose mirëmbajtja — jo nga prodhimi:

  • Rripat dhe zinxhirët — konsumim, këputje, zgjerim, çngjyrosje, gërryerje
  • Kasa dhe veshja — gërvishtje, gropëzime, veshje e konsumuar ose e zbehur, korrozion
  • Xhami — i gërvishtur, i çarë ose i thyer
  • Kurora dhe butonat — të thyer, të përkulur ose të shkëputur pas një goditjeje a force
  • Dëmtimi nga uji — shihni shënimin më poshtë
  • Bateria — bateria është pjesë konsumi
  • Dëmtimi nga goditjet — rënie, përplasje, shtypje
  • Përdorimi i gabuar ose neglizhenca — përfshirë kontaktin me kimikate, parfum, nxehtësi të lartë ose fusha magnetike
  • Ndërhyrjet jashtë Orlette — orë e hapur, e servisuar ose e riparuar nga dikush tjetër përveç Orlette ose partnerit tonë të autorizuar
  • Numri serial i ndryshuar ose i hequr
  • Vjetërsimi normal i materialeve me kalimin e kohës

Për rezistencën ndaj ujit. Klasifikimi i rezistencës ndaj ujit i referohet orës në momentin që del nga fabrika. Guarnicionet vjetrohen dhe preken nga nxehtësia, sapuni, uji i detit, si dhe nga kurora e tërhequr ose e pambyllur plotësisht. Prandaj rezistenca ndaj ujit nuk mbulohet si veti e përhershme, dhe dëmtimi nga uji nuk trajtohet si defekt prodhimi, përveç rastit kur konstatojmë një defekt të qartë fabrike.

Si të bëni një kërkesë

  1. Na kontaktoni — në Instagram, WhatsApp, telefon ose në dyqan.
  2. Na tregoni problemin. Një foto ose video e shkurtër ndihmon.
  3. Ju përgjigjemi brenda 3 ditëve pune dhe organizojmë tërheqjen me korrier, ose e sillni orën në dyqan.
  4. E kontrollojmë orën dhe ju themi nëse problemi mbulohet — para se të fillojë çdo punë.
  5. E riparojmë, ose e zëvendësojmë nëse riparimi nuk është i mundur, dhe jua kthejmë.

Zakonisht kjo zgjat [X] ditë pune. Nëse një pjesë duhet të vijë nga prodhuesi, mund të zgjasë më shumë, dhe ne jua bëjmë të ditur sapo ta dimë.

Dëshmia e blerjes: karta e garancisë ose fatura. Nëse i keni humbur, ne i ruajmë të dhënat e çdo shitjeje — na jepni numrin e telefonit me të cilin është bërë porosia dhe e gjejmë ne.

Dhuratat: garancia mbulon orën, jo blerësin. Nëse ora është dhënë ose marrë dhuratë, ajo mbetet e mbuluar.

Kostot

E mbuluar nga garancia — pa asnjë pagesë. Tërheqja, riparimi, pjesët dhe dërgesa e kthimit janë falas.

Jashtë garancisë — përsëri jua riparojmë. Ju paguani transportin dhe koston e riparimit. Ju japim çmimin paraprakisht dhe nuk fillojmë punë pa miratimin tuaj.

Pas mbarimit të garancisë

Ne nuk ndalojmë së ndihmuari kur mbaron garancia. Na e sillni orën dhe e riparojmë përmes partnerëve tanë të riparimit, me shpenzimet tuaja dhe me çmim të dhënë para se të nisë puna. Një orë që e kemi shitur është një orë për të cilën kujdesemi.

Të drejtat tuaja ligjore

Kjo garanci jepet përveç të drejtave tuaja sipas legjislacionit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorëve (Ligji nr. 9902, datë 17.4.2008, i ndryshuar) dhe nuk i kufizon ato. Sipas atij ligji, si shitës ne përgjigjemi për mospërputhshmëritë që shfaqen brenda dy vjetëve nga dorëzimi i mallit, pavarësisht nga sa parashikohet në këtë garanci.

Na kontaktoni

Orlette — Bulevardi Gjergj Fishta, Tirana
+355684777915 · info@orlette.com · Instagram: @orlette.watches